2007/04/11（水）

昨日の夜・・・テレビ東京のビジネス系ニュース番組ワールドビジネスサテライト
に、当社が代理業務として参加しているウォーターダイレクトの紹介コーナーが
放映されていた。本当に最後の1分くらいだったが、社長よりも取締役の玉塚氏
（元ユニクロ社長）の方が会社の社長より目立っていたのが印象的だった。

当社は、3月からこのウォーターダイレクト社の商品である『　クリティア　』という
ブランドのウォーターサーバーの設置を少しずつ開始したが、このようにメディア
に露出することでとても設置をすすめやすくなる。今後もドンドン露出して頂きた
いものである。

ウォーターサーバーとは、美容室なんかに良く置いてある水のタンクを上に乗せ
た冷たい水と熱いお湯が両方使える機械のことだ。ただ、多くのウォーターサー
バーは、普通の水道水をろ過した水を使用しているのだが、今回、弊社で扱う事
になったクリティアは、富士山の天然のミネラルウォーターを使用している。

また、ワンウェイ方式と言って、空いたボトルを回収しなくても良いシステムとなっ
ていて、使用するオフィスや店舗に空いたボトルを置いておかなくても済む。これ
は思っていたより邪魔にならなくて大変ＧＯＯＤだ。

今更ウォーターサーバー？という観方もあるかも知れないが、置いていないオフィ
スや店舗はまだまだ沢山あるのだ。同じ置くなら、本物の天然水のが良いし、空
ボトルだって邪魔にならない方が良いに決まっている。

当社のクライアントをはじめ、新しいクライアントの開拓にも一役かって頂くつもりだ。

ただ・・・資本金４億円超とはいえ、まだ昨年の10月にできたばかりの新会社なの
で、ビジネスを進めていく上でゴタゴタする部分も目立つ。それは仕方のない部分
なのかも知れないが、そういう時こそ対応する人の気持ちが色濃く現れてしまうの
で、細心の注意を払ってビジネスを段々と拡大して行って頂きたいものである。

・・・と、言うのも先日このような事があり、大変感銘を受けたからだ。当社でウォー
ターサーバービジネスを開始したので、当社の関連するオフィスや店舗等には、
当然当社が取扱う「　クリティア　」のサーバーを設置することになる。

すると、今まで使用していた他の会社のウォーターサーバーは撤去して頂くことに
なるのだが、その時の対応にとても大きな違いがあった。

１つの会社は、『　撤去して頂きたいのですが・・・』と連絡の電話を入れたところ、
契約時にはひとことも言っていなかったメンテナンス費用なるものを強引に請求さ
れ、結局サーバーを回収する時に、支払わされることになった。撤去するのにメン
テナンス費用とは・・・本当に騙された気分だ。２度と使用することは無いが、この
ようなことを他でも同様にしているとしたら、段々とその会社のイメージが低下して
いくと考えられる。　消費者は甘くは無いのだ・・・。

そして、全く別のもう一社にも、『　撤去して頂きたいのですが・・・』と連絡すると、
快く応じてくれた。もちろんメンテナンス料なるものも撤去費用も請求などされなか
ったが、その会社の回収担当者はとても気持ちよい笑顔の対応＋最後にひとこと
こう言った。

『　いままで●●●ー●をご利用頂き、本当にありがとうございました。　』

『　よろしかったら・・・やめられる理由をお聞かせ頂くことはできますでしょうか？』

と聞かれ、理由を正直に伝えたら・・・『　では、これからはライバル会社ですね　』

と明るく爽やかな笑顔で言われてしまった。

私は、何だかやめるのが惜しい気さえするこの担当者の対応に感銘を受けた。

同じ撤去の依頼であっても、１つ目の会社の時には「　２度と使いたくない　」とい
う気持ちがしたが、２つ目の会社の時には・・・『　自社で始めなければ撤去するの
をストップしていたかも知れない・・・』と思わせるほどの対応であった。（※ああいう
若い人の笑顔に、女性の方々は弱いのだろうな・・・という程の笑顔だった。笑顔
恐るべしっ！！）

対応１つで、その会社の評判は大きく変わるということが、タマタマ対照的なお水
のサーバー会社のお陰でよく理解できた。我々代理店としても、設置して頂く方へ
の対応や紹介させて頂く方々への対応をキチンとしなければ・・・と敵ながら天晴れ
な対応に危機感を感じることができた。

今週の週末には、富士の裾野まで実際に汲み出している天然水の採掘場を見学
に行く・・・。

出来ることならば、沢山のオフィスや店舗にて美味しいナチュラル・ミネラル・ウォ
ーターを味わって頂きたいものである。

本当に美味しいですよ・・・是非１度お試しあれっ！！　

（　サーバーは無料だしね。使った水の分だけお支払下さい・・・。　）