2007/06/08（金）

今日は朝9：30にオフィスを出てから夜の19：30迄の間・・・・・東京都内のオフィス
ビルを13棟ほど回ってきた。

最初は大塚駅から徒歩3分のオフィスビルを見させて頂き、駒込・文京・千代田
中央・新宿・御徒町・日本橋と大急ぎで見て回ったが・・・最後のビルを見て出て
来た頃には・・・外は既に真っ暗になってしまっていた。

今回見たオフィスの中には・・・概観も内装も申し分なくとても綺麗で使い勝手も
良い物件がいくつかあったのだが、そういうオフィスに限ってアクセスが少し不
便であったりして、即決するには至らなかった。

今までの過去使用した３つのオフィスについては、ほとんどが全て即決に近い
形で決めている事から・・・心の中で迷ってしまう物件には中々手が出ない。
つまり心のどこかで『　納得していない物件　』だと本能が言っているような気が
する。

しかしながら私の計画では、何としても来週中の6/15（金）迄には次の移転場
所を決定しなければならいない。時間は刻一刻と迫っている。

そういうこともあって、今回は複数のリサーチ業者にも声をかけ物件を紹介して
頂いているのだが、本日・・・１日中わたしと一緒にオフィス探しに同行してくれ
た「　株式会社リアライズ　」の橋口くんには、本当に感謝している。

大抵の担当者からはこれだけ回っているのだから『　そろそろ妥協して決めて
欲しい光線　』がどこからとも無く照射されてくるのだが、彼からはそのようなビ
ームがまったく出てこない。珍しい担当者でありイコール・デキル担当者である。

こういう担当者には、結局お客さんが寄ってくる。だから同行中の車内でもひっ
きりなしに彼の２台の携帯電話がバンバン鳴っていて、きっとお客さんは色々
なことを彼に相談するのだろう・・・。

私は・・・営業マンはサービス業だと思っている。だからサービス精神が旺盛
な人は良く気がつき、本人に辛抱強さがあればある程度は成功していくのだ
と思う。

サービス業といえば、店舗を運営しているスタッフもサービス業であると言える
が高いサービスレベルの店舗の見分け方で最も簡単なやり方があるので、つ
いでにご紹介してみようと思う。
　

　　　その簡単な判別方法とは・・・【　閉店間際の訪問　】をするだけ。

たったそれだけで、訪問する店のサービスレベルが高いのか？低いのか？
が判別可能なのである。

閉店間際というのは、その店のお客様に対する【　姿勢　】が本当によく現れ
るので観ていてとても解りやすい。

だから、閉店間際のお店に行き・・・そのお店がどんな対応をするかを実際に
観てみると・・・サービスレベルの低いお店は大抵の場合・・・

『　早く帰って欲しい光線　』が、お店のスタッフ達から放たれていたり、そそく
さとお客様がいるにも関わらず閉店準備を始めるスタッフがいたりする。皆さん
も恐らくこういう光景を目にしたことがあるハズである。

しかし・・・至極稀ではあるが・・・閉店間際であっても、本当に気持ちよく対応
してくれるお店もあるのだ。そういうお店は、こちらが買い物するお客様のハズ
なのに何だかお店のスタッフに感謝したくなる気持ちが生まれてくる。

そう考えてみると・・・この閉店間際のお店の対応１つで、お客様がそのお店
から受け取る印象は天地の差が生まれることになる。

しかも・・・この閉店間際の対応というのは、そのお店で働く人達の【　本心　】
がそのままダイレクトに反映したものである確率が高い。もしかしたら、スタッフ
の中にはお店が終わったあとに用事がある人がいるかも知れない。また、１日
の営業が終了するハズの時刻ぎりぎりだから、とても疲れているかもしれない。

そういう状況にあって、自分達を優先するのか？お客様を優先するのか？この
選択を迫られた時に・・・そのお店の『　本当の　』サービスレベルが露見する
ことになるのだ。

よく・・・『　いらっしゃいまっせぇぇぇぇええ　』という満面の笑顔でお客様を呼び
込んでいるアパレルの店員さんがいるが、一見すると丁寧な対応を見せてくれ
るかもしれないが、最後の場面で本物のサービスを見せてくれるかどうかは別
物だ。

しかし・・・本物のサービスを見せてくれるお店は、悲しいかな段々と減ってきて
いるように思う。

・・・ということは、逆に行けばそれだけ目立つということなのであるが・・・閉店
間際・・・そうは言っても中々難しいオペレーションなんだろうね。だからこそ価値
があるのだが。

我々も、毎回こういったサービスを受ける側とは限らない。自分の事と照らし合わ
せて考える視点を持っていたいものだ。

しかし・・・来週中に本当に見つかるかな？

リサーチ協力の担当者の皆々様・・・どうか懲りずにお付き合い下さい。