2008/01/26（土）
　
　
　
　
　
朝起きると、室内においても自分の息が白い煙りみたいに　モワァ～　っと広が
っていき・・・いかに今の時期の朝方の温度が低いかが視覚化されている。

ここ最近は本当に寒い日が続く・・・夏は暑いし、冬は寒い・・・ま、当たり前と言
えば当たり前のことなのだが、それでもここ数年の寒暖の差は、異常レベルと
いえるだろう・・・。

午前中は、個人的な資産管理の為に杉並に行き、その足でオフィスに向かった。

オフィスに到着すると、マネージャーが２人で自分のすべき仕事を粛々とこなして
いる姿を見て少し嬉しく思う・・・言われなくても動けるスタッフが社内に少しでも存
在していることは、経営者として実に嬉しいものだ。

ま、さておき本日は自分自身のやるべき事が山積している為、今日は２人のマネ
ージャーとの話もロクにできずに、それぞれが淡々と仕事をこなすことになった。

私は夕方から、来客を伴っての打合せが予定されているので、限定された時間の
中でどれだけ処理が進められるか？と少々作業を急いでいた。

そんな折のまっただ中ではあったが・・・「　店舗　内装　リース　」のサイトを観たと
いう新規のお客さまからの問い合わせが２本・・・専用フリーダイヤルにかかって
来た。

休日なので人員も先ほどの２人しか出社しておらず、その内の１つを、私が直接
対応することになった。（※土曜日にこれほど問合せの電話が入るとは想定してい
なかったので、問合せの受付対応という点について大いに反省することになった。）

私が受付けた方は、栃木県の飲食業を現在営んでいらっしゃる経営者さまで、最
初はとても警戒しておられたのが会話の中で理解できたので、とにかくお客様の
質問に１つずつ丁寧にお答えしていくやり取りを心がけた・・・。

ここで、私がとても気になった点があった・・・それは

お客様は実に様々な情報をＨＰ中で検索した上で、当社のＨＰを見つけ、その上で
ご連絡をしてきているのだが、そういうお客様であっても、次のような質問が目立っ
ていた点だ・・・

『　当社のコンサル手数料が高額なのではないか？　』

『　コンサルするにあたり契約金を最初に請求されるのではないか？　』

『　内装業者を当社が指定して、高額な内装費用を請求されるのではないか？　』

『　親切で誠実な対応を・・・果たして当社はしてくれるのだろうか？　』

・・・などなど・・・である。

当社の手数料は、正直・・・他の会社の同じサービスを提供してる会社と比較しても
３割～５割程度は割安である。この点は正直にありのままお話して大変気に入って
頂けた模様だ。

次の・・・契約金なるものであるが、当社にはそもそもその様なモノは存在していない。
当社は、お客様が望んでいる工事や設備に対して、必要なモノや工事等を確保でき
、実際に設置とならなければ、手数料すら発生しないのであるからして、お客様のご
要望にお答えできなければ、最終的にはタダ働き・・・で終わってしまうのだ。

契約金など頂いたことは無いが・・・ウチからしたら頂けるところが羨ましい限りである。

３つ目の質問に対しても、内装業者を弊社から指定することは一切ない。モチロン、内
装を弊社でお願いされた場合はこの限りではないが、基本的にお客様が懇意にして
いらっしゃる内装業者さんで施工される場合が今の所、大勢をしめているのが現状だ。

４つ目は、当社の姿勢をありのままにお話した結果、お客様の声のトーンや抑揚のあ
るお返事から推察する限り、誠実な対応を少なからずご理解頂けたように思う・・・。

当社としては、【　お客様のご要望にお答えできなければ、手数料も発生しない。　】

・・・という部分をご理解いただければ、自ずと姿勢をご理解頂けるように感じている。

今回のお客様は、月末までの週に栃木から弊社オフィスまで改めて相談に来られる
事になった・・・ワザワザ遠方からお越しいただくのだから・・・何とか、弊社としてもお
客様のご要望にお応えしたいものである。

何てったって、応えられないと・・・商売あがったり・・・で御座るしね・・・こちらも１件ず
つ真剣に対応せざるを得ないのでありますっ！！

お客様のお店が繁盛しない限り・・・当社の繁盛もない・・・ということで御座るな・・・。

人類皆兄弟・・・ん？　何か変？　　そんなこと言うなよ・・・兄弟っ！！